自上世紀70年代自動化引入中國以來，40多年的發(fā)展使越來越多的行業(yè)開始使用拉力試驗機，并將其的普及工作提升到了拉力試驗機發(fā)展的重要位置。但是，技術(shù)的普及也是產(chǎn)品的使用率逐漸提高，從而令部分拉力試驗機在行業(yè)的深度應用中達到飽和。拉力試驗機售后服務已不是一個新的概念，尤其在當下的儀器儀表行業(yè)，其高技術(shù)性與專業(yè)性的特點使得人們對現(xiàn)代售后服務的發(fā)展有著更為迫切的需求。隨之而來，整個拉力試驗機服務的市場結(jié)構(gòu)和特點快速地發(fā)生了變化，人們開始對拉力試驗機服務業(yè)的地位與重要性有了新的審視和更多的關(guān)注。
    在拉力試驗機的使用中具有“全生命周期”的概念，通俗地講就是從產(chǎn)品的使用開始到它報廢為止就是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務則是廠商將產(chǎn)品賣給客戶起就要負責產(chǎn)品的維護維修，包括產(chǎn)品的使用和修理，以及技術(shù)的培訓等。拉力試驗機中的服務類似于消費類行業(yè)，但與之區(qū)別又顯而易見。消費類行業(yè)只會為客戶的產(chǎn)品進行維修，而且具備全生命周期服務的極少。而拉力試驗機行業(yè)的客戶服務不僅包括產(chǎn)品故障后的維修，也包括了日常使用中的維護和保養(yǎng)，更包括了在故障發(fā)生前就預見生產(chǎn)中的各種情況，將損失降到zui低。
    隨著中國市場的日益重要，國外品牌的“本地化”戰(zhàn)略不斷增強，特別是在中國建立工廠后，維修中的時間問題自然就消失了。與此同時，國外品牌的拉力試驗機廠商正在將售后服務及培訓收費的概念帶入中國，隨之其在中國的服務能力也大幅度提高。所以，產(chǎn)品服務是拉力試驗機企業(yè)的一個競爭點。